İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Quela olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve size güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

  • İade edilecek ürün, kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • İade talebinizi başlatmak için lütfen bizimle iletişime geçin. İade onaylandığında, size iade süreciyle ilgili detaylı talimatlar ve iade kargo etiketi gönderilecektir.

Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Ürününüzü teslim aldıktan sonra lütfen hemen kontrol ediniz.

  • Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderildiyse, en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sorunu memnuniyetle çözeceğiz.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

  • Kişisel bakım ürünleri (örneğin: hijyen ürünleri, kozmetik)

  • Kampanyalı veya indirimli ürünler

  • Hediye kartları

  • Açılmış ve kullanılmış ürünler

Değişim Süreci

Ürün değişimi yapılmamaktadır.

  • Farklı bir ürün almak isterseniz, mevcut ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Geri Ödeme Süreci

  • İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün kontrol edilir ve iade onayı size bildirilir.

  • Onaylandıktan sonra, geri ödemeniz 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminizle tarafınıza gönderilir.

  • 15 iş günü içinde geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin.

İletişim Bilgileri:
📧 E-posta: quelamusterihizmetleri@outlook.com
🏢 Adres: Ataköy Nivo Sales Office, 34158 İstanbul, Türkiye